Инструкция по работе приложения сканирования
Приложение одинаковое для Android и iOS, скачать можно в Google Play и AppStore соответственно.
Содержание статьи:
Шаг 0: генерируем штрихкоды
Шаг 1: создаём коды для сканирования
Шаг 2: вход по коду в приложение сканирования
Всё ли мы делаем правильно? Возможные вопросы в процессе сканирования
Шаг 0: генерируем штрихкоды
Шаг нулевой, потому что он нужен не всегда — касается только случаев, если вы сканируете на месте устройствами без интернета, заранее загружая в них билеты. Если телефоны/сканеры на месте будут подключены к стабильной интернет-сети (роутер или мобильная — неважно), можно сразу перейти к следующему шагу.
Если будете сканировать устройствами без связи, для новых билетов, которые купят после начала сканирования, нужно сгенерировать штрихкоды. Лучше всего делать это примерно за 2-3 часа до начала мероприятия. Если после генерации штрихкодов кто-то вернет билет, он все равно будет считаться действительным, имейте в виду.
Важно: если после генерации добавляете ещё билеты в продажу, нужно сгенерировать штрихкоды ещё раз. Коды для сканирования при этом менять не нужно.
Чтобы сгенерировать, выберите мероприятие в списке, нажмите «Ещё» → «Генерация штрихкодов».
После генерации штрихкодов перейдите в раздел «Настройки» → «Сканирование». Справа сверху нажмите кнопку «Добавить».
Далее выберите нужное мероприятие в списке и напишите количество кодов. На одно устройство сканирования нужен один код. Например, если сканировщиков трое и у каждого есть своё устройство, то кодов тоже нужно три.
Советуем заранее зарядить устройства и взять с собой портативную зарядку, если сканирование планируется дольше, чем на 30 минут.
После нажатия «Создать» автоматически вернётесь на предыдущую страницу, где вверху списка будут последние созданные коды.
Важно: если у вас были сторонние продажи, нужно запросить выгрузку со штрихкодами у другой билетной платформы и добавить её к базе через сервис сканирования. Либо можете прислать выгрузку в чат отдела заботы, нажав кнопку «Вопрос по сканированию»:
Напомним, что скачать приложение можно в Google Play и AppStore.
После ввода кода приложение покажет список мероприятий. Выбираем нужное нажатием на него на экране.
После нажатия билеты начнут подгружаться в базу. Если ничего не происходит, нажмите на «Загружено билетов», а в новом окне на кнопку «Загрузить билеты». Обычно это занимает не больше пары минут, в зависимости от количества билетов.
Когда всё будет готово, приложение покажет 100% загрузки, как на скриншоте.
Вы прекрасны! Всё готово для сканирования, просто нажмите «Сканировать билет» и дайте приложению доступ к камере.
Всё ли мы делаем правильно? Возможные вопросы в процессе сканирования
После попытки сканирования билета экран подсветится одним из двух цветов: зелёным или красным. Либо появится экран с текстом «Билет не найден». Обозначения:
💚 — билет успешно просканирован, человека можно пускать;
«Билет не найден» — возможные причины:
1. Зритель пришёл с билетом на другое мероприятие. Попросите человека показать билет полностью и проверьте, что вообще на нём написано. Всякое бывает;
2. У зрителя разбит экран, это скриншот с билетом, качество которого оставляет желать лучшего, и подобное. Попросите зрителя подсказать номер его заказа/штрихкода/ФИ, указанные при покупке. При сканировании вверху экрана есть строка поиска, введите туда названное зрителем и, если нужно, погасите билет вручную, после чего уже пускайте человека на мероприятие;
3. У вас были сторонние продажи, и у зрителя билет, купленный не через Ticketscloud и не по сделке с распространителем. В таком случае загрузить сторонние билеты в коды может только отдел заботы. Напишите нам в чат и прикрепите выгрузку, поможем;
4. Билет поддельный. Если по всем признакам (дата мероприятия, название) билет похож на настоящий, но в базе его всё равно нет, значит, это просто подделка. В таком случае ничего не остаётся, кроме как посочувствовать человеку и предложить ему купить билет на месте;
5. Билет был возвращён. В момент попытки сканирования приложение покажет соответствующую подсказку, если проблема действительно в этом.
❤️ — билет был использован. Возможные проблемы:
1. У зрителя несколько билетов на себя и друзей. Попросите его показать остальные билеты, вероятно, возникла какая-то путаница;
2. Зритель купил билет с рук. В таком случае, видимо, кто-то ещё успел пройти по этому билету перед ним;
3. Зритель выложил свой билет в социальных сетях, кому-то показывал или отправлял билет в личные сообщения. В таком случае, вполне вероятно, билет у него просто «украли».
Во всех трёх случаях мы не советуем пускать человека на мероприятие, так как конкретный билет, который показывает зритель, использован.
4. Двойное сканирование. Иногда билет может быть очень быстро просканирован успешно, а после этого через долю секунды произойдёт ещё одна попытка сканирования, которая будет ошибочной. Выберите этот билет в списке просканированных и проверьте разницу во времени между сканированиями. Если разница небольшая — это двойное сканирование, зрителя можно пропустить.