Сразу подскажем: как только самостоятельно отменяете или переносите мероприятия в личном кабинете, мы сразу же уведомляем всех участников процесса об изменениях: зрителей, распространителей, отдел заботы и вашего менеджера
​
​Содержание статьи
​Отмена мероприятия

Перенос даты или времени мероприятия

Перенос мероприятия на другую площадку

Отмена мероприятия

Отменить можно одиночное мероприятие или сеанс повторяющегося мероприятия
​

Как отменить одиночное мероприятие

Шаг 1. Зайдите в раздел «Мероприятия» и нажмите на название нужного события
​

Шаг 2. В открывшемся окне нажмите «Ещё» и выберите в выпадающем списке «Отменить мероприятие»
​

Если там нет пункта «Отменить мероприятие» и отображается только пункт «Удалить мероприятие» — значит, в событии нет проданных билетов. В таком случае можно просто удалить событие, если оно создано по ошибке, или остановить по нему продажи

Шаг 3. После нажатия на «Отменить мероприятие» в открывшемся окне покажем детали:
​

― сумма всех продаж по событию;

― разбивка по суммам: продажи через виджет Ticketscloud и продажи у распространителей;

― баланс счёта на момент отмены мероприятия.
​

Если по какой-то причине оказались на этой странице случайно и ничего отменять не нужно, нажмите «Продолжить продажи» или «Назад к мероприятиям».
​
​Важно! Иногда будет возможность выбрать, что делать с возвратами: вернуть деньги всем, не дожидаясь заявок, или возвращать только по обращениям от зрителей:
​

Вторая кнопка полезна только если ведёте с аудиторией события какую-то коммуникацию и предлагаете что-то взамен возврата деньгами. Тогда люди, согласившиеся на ваши предложения, не должны оставлять заявки на возврат. В любых других ситуациях лучше всегда выбирать «Вернуть деньги всем», чтобы не заставлять зрителей делать лишние действия.

Разбивка на два этих метода есть только в случае, если были продажи через наш виджет. Если в событии есть только продажи распространителей, то нужно вернуть деньги всем сразу.

Шаг 4. Нажмите «Отменить мероприятие». В появившемся всплывающем окне с подтверждением отмены нажмите «Да». Но лучше тут себя перепроверить и спросить: «Точно отмена ведь?». Потому что «воскресить» событие потом нельзя :)
​

После этого у события в личном кабинете изменится статус на «Отменено». Зрителям уйдут письма об отмене с деталями о возврате, а распространителям — что мероприятие отменено, и нужно уведомить и вернуть деньги их пользователям.

Если после отмены мероприятия на вашем балансе будет недостаточно денег для возвратов, на почту придёт письмо с темой «Счёт на пополнение баланса для отмены мероприятия [название мероприятия]». Во вложении будет счёт на оплату недостающей суммы.

Как отменить сеанс периодического мероприятия

Шаг 1. Зайдите в личный кабинет в раздел «Мероприятия» и выберите нужное событие
​

Шаг 2. Выберите сеанс, который хотите отменить, и нажмите на значок шестеренки, находящийся справа от даты и времени
​

Шаг 3. Нажмите на кнопку «Ещё» → «Отменить мероприятие».

Шаг 4. После нажатия на «Отменить мероприятие» в открывшемся окне отобразится информация о сеансе так же, как и у одиночного мероприятия:

― сумма всех продаж по событию;

― разбивка по суммам: продажи через виджет Ticketscloud и продажи у распространителей;

― баланс на момент отмены мероприятия.
​

Если по какой-то причине оказались на этой странице случайно и ничего отменять не нужно, нажмите «Продолжить продажи» или «Назад к мероприятиям»

Перенос даты или времени мероприятия

Важно: здесь описан процесс только переноса даты и времени мероприятия. Если место проведения тоже меняется, сначала перенесите дату и время события по инструкции ниже, а потом перейдите к этому пункту
​

Как перенести дату для одиночного мероприятия

Шаг 1. Зайдите в раздел «Мероприятия» и нажмите на название нужного события
​

Шаг 2. Далее нажмите на кнопку «Ещё» и выберите в выпадающем списке «Перенести мероприятие»
​

Шаг 3. После этого на странице покажем текст:

«После переноса мероприятия мы оповестим об этом всех зрителей, распространителей, отдел заботы и вашего менеджера. Также мы отредактируем дату окончания последнего правила продаж каждой категории, если вам это не подходит, отредактируйте правила после переноса.»
​

Тут нужно выбрать тип переноса:

• При выборе «Новая дата мероприятия известна» — очень важно указать и начало, и окончание новых даты/времени. Если перенести только конец, то может получиться, что концерт идёт целый год, и это всех будет путать 😅

  

• При выборе «Новая дата мероприятия пока неизвестна» мы оповестим зрителей и распространителей, что новой даты пока нет. Технически в личном кабинете это будет выглядеть как перенос на год вперёд.

​Шаг 4. Нажмите на кнопку «Перенести мероприятие» и подтвердите перенос, нажав «Да» во всплывающем окне.
​

Готово, вы прекрасны 🎉
​

После этого:

― в личном кабинете изменится дата в зависимости от типа переноса;

― мы отправим письма с деталями переноса зрителям, распространителям, у которых были продажи, отделу заботы и вашему менеджеру.

Как перенести дату сеанса периодического мероприятия

Шаг 1. Зайдите в личный кабинет в раздел «Мероприятия» и выберите нужное мероприятие.
​

Шаг 2. Выберите сеанс, который хотите отменить, и нажмите на значок шестеренки, он находится справа от даты и времени сеанса.
​

Шаг 3. После этого на странице покажем текст:

«После переноса мероприятия мы оповестим об этом всех зрителей, распространителей, отдел заботы и вашего менеджера. Также мы отредактируем дату окончания последнего правила продаж каждой категории, если вам это не подходит, отредактируйте правила после переноса.»
​
​

Тут нужно выбрать тип переноса:

• При выборе «Новая дата мероприятия известна» — очень важно указать и начало, и окончание новых даты/времени. Если перенести только конец, то может получиться, что сеанс идёт целый год, и это всех будет путать 😅

  

• При выборе «Новая дата мероприятия пока неизвестна» мы оповестим зрителей и распространителей, что новой даты пока нет. Технически в личном кабинете это будет выглядеть как перенос на год вперёд.

Шаг 4. Нажмите на кнопку «Перенести мероприятие» и подтвердите перенос, нажав «Да» во всплывающем окне
​

Готово, вы прекрасны 🎉
​
После переноса сеанса в личном кабинете:

― изменится дата в зависимости от выбранного типа переноса;

― мы отправим письма с информацией о новой дате зрителям, распространителям, у которых были продажи, отделу заботы и вашему менеджеру.

Перенос мероприятия на другую площадку

Важно: если меняется не только площадка, но и дата и время, не забудьте перенести событие на другую дату по инструкции в этом пункте

Самостоятельно в личном кабинете изменить площадку не выйдет, но мы планируем добавить такую возможность в будущем. Поэтому нужно обязательно сразу написать в чат отдела заботы о клиентах, когда узнали, что площадка будет меняться, если у мероприятия были продажи. Подробнее про каждый случай:

В мероприятии не было продаж

Просто отмените или удалите событие в разделе «Ещё» → «Отменить мероприятие» или «Удалить мероприятие». А потом создайте новое.

В мероприятии были продажи, событие без схемы зала

Тут развилка:
​
​У события нет активных сделок с распространителями
Напишите в чат отдела заботы о клиентах, что нужно поменять площадку. Нужно подсказать мероприятие, у которого случился перенос, и название и адрес нового места проведения. Скорее всего сможем сами заменить площадку в событии, если будут какие-то нюансы — дадим знать
​
​Активные сделки с распространителями есть
В таком случае технически заменить событие не получится. Распространители не смогут нормально получать событие по шлюзу, поэтому нужно создавать новое мероприятие и останавливать продажи в старом. Продажи останавливаются так: выберите мероприятие → «Остановить продажи». Нужно только остановить продажи, отменять старое событие не надо.

Когда создадите новое событие и остановите продажи, напишите в чат отдела заботы о клиентах. Ребята подскажут, что делать дальше и как уведомить зрителей и распространителей об изменениях.

В мероприятии были продажи, событие со схемой зала

В таком случае нужно:
― Остановить продажи в старом событии;
― Создать новое мероприятие на новой площадке;
― Пересадить зрителей.
​
Первые два пункта нужно сделать самостоятельно, продажи останавливаются так: выберите мероприятие → «Остановить продажи». Нужно только остановить продажи, отменять старое событие не надо.
​
После того, как будет готово, напишите в чат отдела заботы, что у такого-то мероприятия меняется площадка, а новое мероприятие уже создано. Ребята подскажут, что делать дальше — будем разбираться с пересадкой, уведомлением зрителей и распространителей и так далее.

Напомним, что при любых изменениях в мероприятии зрители имеют право вернуть полную стоимость билетов, подробнее про это в нашей статье про возвраты.
​
На этом всё. Если в чём-то сомневаетесь и/или считаете, что ситуация нестандартная, смело пишите ребятам из отдела заботы о клиентах в чат, поможем разобраться.